안녕하세요, 직구닷컴입니다. 

항상 저희 직구닷컴을 믿고 이용해 주시는 고객님들께 깊은 감사를 드립니다.

현재 미국 정부의 관세 정책 변화로 인해 캐나다, 중국 등 제3국에서 미국으로 입고되는 모든 화물에 대해 엄격한 관세 부과 절차가 시행되고 있으며, 이에 따라 UPS, FedEx 등 현지 배송사를 통한 관세 인보이스 접수가 급증하고 있습니다.

그동안 저희 직구닷컴은 고객님의 편의를 위해 미납 독촉이나 지연 수수료(Late Fee) 발생을 막고자 예외적으로 관세를 대납해 드리는 등 최선을 다해왔습니다.

하지만 최근 이미 화물 배송이 완료되었음에도 불구하고 청구된 관세 납부를 지속적으로 회피하시거나 연락이 두절되는 사례가 빈번하게 발생하고 있습니다. 이는 당사의 정상적인 업무 운영에 심각한 차질을 빚게 할 뿐만 아니라, 다수의 선량한 고객님들께 제공되는 서비스 품질에도 악영향을 미치고 있습니다.

이에 당사는 **당사 이용 약관 제7조(회원탈퇴 및 자격상실 등)**에 의거하여, 부득이하게 관세 미결제 건에 대한 규정을 아래와 같이 강화 및 변경하게 되었음을 안내해 드립니다.

🚨 관세 미납 시 제재 조치 (신규 적용)

관세 청구 안내가 나간 후 30일 이내에 미처리될 경우, 다음과 같은 조치가 취해집니다.

• 계정 이용 정지 (블럭 처리)

  • 약관 제7조 2항 및 3항에 의거, 회사가 대신 납부한 관세 등 채무를 기일 내에 이행하지 않는 경우로 간주하여 해당 고객의 계정은 즉시 이용 정지(블럭) 처리되며, 향후 직구닷컴의 모든 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.

• 물품 수신 거부 및 반송 처리

  • 관세 미납 상태의 고객님과 관련된 모든 화물(현재 센터 보관 중이거나 향후 도착 예정인 물품 전체)은 센터에서 전면 수신 거부되며, 즉시 셀러(판매자)에게 '관세 납부 거부' 사유로 반송 처리됩니다.

• 보상 처리 불가

  • 위 반송 처리 과정에서 발생하는 물품의 분실, 파손, 반송 수수료 부과 등 어떠한 형태의 불이익에 대해서도 직구닷컴은 일체의 책임을 지지 않으며, 보상 처리가 절대 불가함을 명확히 알려드립니다.

💡 관세 발생 시 처리 방식 및 권장 사항

• 관세 처리 방식 변경: 향후 관세 인보이스 접수 시, 대행 처리에 따른 해당 관세 실비와 소정의 행정 대행 수수료가 추가되어 청구됩니다.

• 고객 권장 사항: 미국 외 지역(캐나다, 중국 등)에서 상품을 구입하실 경우, 가급적 **관세를 선납(DDP 등)**하시거나 결제 단계에서 관세 발생 여부를 미리 확인하시어 불필요한 수수료 및 불이익이 발생하지 않도록 각별한 주의를 당부드립니다.

 본 조치는 직구닷컴을 이용해 주시는 모든 고객님의 소중한 화물을 더욱 빠르고 안전하게 배송해 드리기 위한 최소한의 방어 조치이오니, 고객님들의 너그러운 양해와 협조를 부탁드립니다.

앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 직구닷컴이 되겠습니다. 감사합니다.